”Kakav emocionalni bankovni račun (EBR)? Šta ti je to? Nikad čuo!”, kaže mi neki dan frend. Nije Husky jedini koji nikad čuo za nešto tako bitno što utječe na živote sve nas. I dok većina ljudi priča s uzbuđenjem i strahopoštovanjem o svojim bankovnim računima i bankarskim transakcijama koje im ”život znače” – uplate, isplate, kamate, razno razne naknade, itd., razmislite, postoji li možda rizik da ste momentalno preopterećeni tj. prijeti vam bankrot na vašem tzv. Emocionalnom bankovnom računu (EBR)?
Kako u poslovnim i financijski odnosima, tako se i ljudi se upuštaju u slične vrste ”transakcija” a to znači da kada postoji ravnoteža na vašem EBR onda je visoka i razina povjerenja. I obrnuto, kada je ravnoteža niska, povjerenje i odnosi trpe.
Vaš emocionalno-bankovni račun u biti je račun utemeljen na povjerenju s drugim i prema drugim ljudima, a ne na novcu i materijalnim dobrima.
Zamislite da su vaše emocije unutar neka virtualna bankovna računa. Svaki puta kada zagrlite vašu kći ili sina, taj vaš zagrljaj puni vaš tj. stvara ulog na emocionalnom bankovnom računu vaše djece. Isto je i s vašim partnerom, suradnikom, itd. Što više ulažete na račun neke osobe to bolje.
Radi se o tome da svi mi imamo kako račune s nama samima tako i svim drugima, i onih do kojih nam je stalo, i onih do kojih nam je manje stalo a također utječu na kvalitetu naša života (poslovni suradnici npr, susjedi, članovi rodbine, itd.).
Kad je u pitanju kvaliteta naših odnosa s drugima tj. razina povjerenja koje smo zaslužili kod drugih ljudi ulažući ili konstantno skidajući s njihova emocionalna uloga, čini se kao da većina ljudi korača kroz život na neki od ova tri načina;
Prvi, ljudi ili pojma nemaju tj nisu uopće svjesni da doista postoji nešto što se zove EBR i da ih imaju, kako sami sa sobom, tako i s drugima; Drugi, neki znaju da postoji, ali ništa ne ulažu u njega pa je njihovo povjerenje tj EBR kod drugih ljudi prilično siromašan i treći je da neki srećom znaju za postojanje EBR pa redovito ulažu svoje povjerenje na njega, neki tjedno a manjina na dnevnoj bazi što bi bilo idealno. Što se tiče razlika ona prava tradicionalna bankovna računa i EBR, naravno da postoje razlike, jer je EBR zapravo samo metafora koja opisuje količinu povjerenja koju izgrađujemo u odnosu s ljudima. Pa evo koje su razlike tj. što možete napraviti kako biste počeli graditi jake emocionalne bankovne račune? Danas!
Prvo, razmislite o nekome do koga vam je stalo. Zamolite ih da podijele s vama nekoliko njihovih uloga odnosno stvari koje su njima važne a koje biste mogli napraviti za njih/zbog njih, što će rezultirati povećanjem njihova povjerenja u vas i vaš odnos. Također možete zapisati dvije ili tri stvari koje ste učinili toj osobi tj skinuli s njihova EBR pa to podijelite s njima tj dogovorite se kako da se iskupite za vaš ”dug” (možda da se ispričate, pozovete na kavu, večeru, …). Zatim si organizirajte vrijeme za tu aktivnost koja je toj osobi bitna kako biste napravili najmanje jedan ulog tjedno tako da se do kraja mjeseca skupi ”lijepa svota”. I na kraju svaka mjeseca razgovarajte s tom osobom i pitajte ju/ga kako su vaši ulozi koje ste položili na njihov EBR utjecali na razinu njihova povjerenja tj. odnosa s vama. I tako svaki mjesec – slobodno ponovite sve iste .
Svi se mi, željeli ili ne, često nađemo u situaciju da nekog nama jako ili manje dragog povrijedimo. Ključno je da se odmah osvijestite i pokušate shvatili osobu s kojom razgovarate ili ste ste je povrijedili (bili loši prema njemu/njoj). Suosjećanje i empatija može pomoći izgladiti izgubljeno povjerenje tj. nastaviti odnos povjerenja koji je već izgrađen a bio iz neka razloga narušen u nekom trenutku.
Ljudi često mijenjaju svoje boje kao kameleoni i uloge ovisno o situacijama i okružju u kojemu se zateknu. Ipak, kameleon bez obzira što promjeni svoje boje, uvijek ostaje to što je. Tako i ljudi mijenjaju svoje boje, uloge prolazeći kroz razne faze u životu ali ostajemo ista osoba koja je prijatelj ili prijateljica neke osobe koje vas pozna i s kim su zadovoljni. Prema tome budite isti u odnosima koje ste izgradili s tim ljudima jer poznavanje i povjerenje idu ruku pod ruku.
Ovo su neki i za mene ključna pravila za stavljanje pologa na EBR:
1. Stvaranje vaša EBR dugoročan je proces i zapamtite nema prečaca na tom putu!
2. Mnogo lakše zapadnemo u bankovni tj emocionalni ”minus” tj. brže možemo izgubiti nečije povjerenje nego što ga poslije ponovo moramo graditi (često i iz početka!).
3. Povjerenje primjerice vaše kćeri ili partnera nije nešto što bi nam taj netko trebao pokloniti, već naše ponašanje kojim možemo zadobiti tj. zaslužiti nečije opravdanje.
4. Osobu u čiji račun želite konstantno ulagati pologe, ta ista osoba mora taj vaš polog jednako doživjeti jer taj vaš polog nije nužno ono što vi mislite da jeste, nego ono što ta osoba oko koje se trudite i ulažete u nju/njega smatra da jeste. Primjerice ako vi mislite da je vašem poslovnom partneru bitno poštenje i otvorenost a on misli tj. stavlja na viši rang primjerice ljubaznost ili lojalnost, onda se potrudite tj. ulažite prije svega u ljubaznost i lojalnost!
Evo i nekoliko primjera tj.elemenata za pologe i dizanja s vaša EBR
POLOZI (+)
Ljubaznost i uljudnost, držanje obećanja, razjašnjenje i poštivanje očekivanja, lojalnost, isprika, jasna očekivanja, prihvaćanje odgovornosti ,nastojanje da prvo razumijete prije nego reagirate, poštenje i otvorenost
ISPLATE (-)
Nepristojnost, licemjere, Kršenje i povrede obećanja koje ste dali nekome, nelojalnost, ponos, uobraženost, nejasna očekivanja, okrivljivanje drugih, manipulacije,…
Zapamtite da je vaše razumijevanje nekoga ključ za sve ostale pologe na vašem EBR, a da biste to učinili, morate stvarno slušati tu osobu, staviti se u njezine cipele, umjesto da ju percipirate samo prema vašoj predođbi o tome tko je ta osoba. Djelujte i ponašajte se uvijek onako kako biste vi željeli da se ta osoba ponaša prema vama ili nešto napravi ii ne napravi. Zlatno pravilo! A razumjeti pojedinca znači obratiti pažnju na osobu i slušati sa suosjećanjem.
Stoga, ulažite svakodnevno u vaš EBR! Punite ga povjerenjem, empatijom,držanjem obećanja,isprikama…
